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美容院怎么激活沉睡顾客邀约话术

来源: 雅致轩美容院加盟 浏览次数: 发布时间:2018-11-02

  

导读:之前小编曾经发布过美容院要如何拓客,其中包括了内拓中沉睡顾客激活这一方法,今天知名美容加盟品牌雅致轩就和大家来分享一篇沉睡顾客激活的小话术,希望对各位经营者有所帮助。

话术示范:

第一步骤:电话调查满意度(话术)

设置沉睡顾客激活的目标,做细化,精确到每天打电话几人——几人

亲爱的xx姐:

您好!我是雅致轩美容连锁机构客服部的XX,为了更好的为您提供服务,耽误您两分钟时间帮您做个满意度调查好吗?

我认真看过您的会员档案,您已经有 天没有到店做过护理了,请问您是对我们的项目效果不满意?还是对我们的服务不满意?是没时间呢或者是其他原因导致这么长时间没有过来呢?(记录)

效果不满意:请问您是对面部项目还是身体项目不满意呢?您希望在我们这达到什么样的效果呢?(记录)

服务不满意:请问您是对我们哪一块的服务不满意呢?是我们美容师的技术手法呢?还是接待和服务细节?还是平时不够关心您或者是其它原因呢?(记录)

没时间:听您这样说就知道您是个时间观念很强的人。姐姐,我相信我们女性都希望能够保持青春美丽和健康,我也相信您是个很会规划时间的人,一个月抽出几个小时来保持自己的美丽和健康我相信这是没问题的。姐姐,我做这个满意度调查非常希望得到您的支持,告诉我您的真实感受以便于我们及时改正不足之处,以便为您提供更好的服务。您肯定是对我们哪一块做得不满意您告诉我好吗?(记录)

Xx姐,感谢您对我的信任和支持,同时也为我们的服务未能让您满意而深表歉意!您所说的情况我会在最快的时间汇报到公司,公司也会在最快的时间拿出解决方案给您一个满意的答复。

Xx姐,如果我们修正了我们之前做得不够好的地方,您还是会一如既往的支持我们的,对吧?(记录)

Xx姐,再一次谢谢您对我以及我们公司的信任和支持,祝您生活愉快!

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