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美容院到店新顾客如何做服务

来源: 雅致轩美容院加盟 浏览次数: 发布时间:2018-11-07

  

导读:许多美容院通过拓客活动吸引一部分新客,可是新顾客第一次到店体验项目,你是如何做服务的呢?在服务新客时,有哪些注意事项呢?

一、注意形象,第一眼很重要

很多时候,我们对一个人的评价往往都是由见她的第一眼所决定的,就像街上乞丐,第一眼看过去我们就想避而远之。但是反之,如果一个人的形象外观我们看到的是,淡妆、整洁、形象非常好,我们便会愿意亲近她。这里有几点小细节要提醒大家:

1、美容师是靠双手来给顾客做服务,切忌不可留长指甲哦,避免在给顾客做服务的过程中刮伤顾客的肌肤。

2、美容师用餐时,不要吃带有刺激性气味的食物,例如榴莲、韭菜、大蒜等。这些刺激性的气味会在和顾客交谈的过程中散发出来,降低顾客对美容师的好感度。店里常备一些口香糖,清新口气也很重要哦!

二、微笑服务,以礼待人

没有人喜欢对着一副苦瓜脸,因为情绪会相互影响。顾客看到美容师阴沉的脸,面无笑容,带着情绪给顾客做服务,顾客的体验感会好吗?这种不愉快的体验感会让顾客当成八卦一样吐槽给身边的朋友,无形中,这些人就会对美容院产生了不好的印象。

三、听从顾客的意见,制定合理的项目方案

美容师在对皮肤护理上都是专业出身。但是在服务的过程中切忌因为自己的专业而不听从顾客的想法,不要强制性去要求顾客一定要按照美容师的方法来,听取顾客的意见,适当给予建议两者合二为一,优先解决顾客急切想解决的问题。

四、切忌以貌取人,差别对待顾客

这点雅致轩美容加盟品牌小编在以往的文章中多次涉及,人不可貌相,海水不可斗量。如果只是因为这个顾客衣着亮丽就判断她是中高端人群,那个顾客衣着普通就是低端人群,这样的行为会让美容师失去很多潜在顾客。既然顾客能够进店体验,就说明她是有着一方面的需要,只是不同的顾客有不同的需求点,需要美容师对症下药,这样才能够促成销售。

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