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美容院如何激活沉睡的顾客提升业绩

来源: 雅致轩美容院加盟 浏览次数: 发布时间:2018-11-10

  

导读:现在随着美容市场的增长和制度的越趋完善,很多的创业者也燃烧了自己的创业热情,美容院越开越多,市场竞争也在逐年的加剧。导致越来越多的美容院经营者不得不花费大量的时间和金钱做拓客。

虽然投资拓客之后,美容院的业绩也是一度提升,但是随着时间的流逝,美容院沉睡的顾客也在不断的增长,越来越多的顾客办卡之后,卡项的余额确是纹丝不动令人焦虑。如何刺激顾客消费,下面雅致轩美容院加盟小编就这件事情分享一些解决方法给顾客,供各位经营者参考学习。

第一、首先是顾客的整理

我们一定要前期针对美容院的顾客,先整理出来一定的名单,这样在分配的美容师时候我们就能根据现在的美容院基本情况,做顾客的整理工作,这样就能在近期的工作之中,将顾客的名单做好分配,不仅能在短时间内结局现在的局面,同样也不至于影响你美容院的正常工作计划。

第二、整合顾客沉睡的原因

在后期将顾客与美容师做好对接之后,一般美容师都会针对顾客进行回访工作,先详细了解顾客不来店铺消费的原因,然后制定一个顾客跟踪手册,针对不同的问题做不同的解决处理方式。

究竟是因为近期的工作比较忙,还是因为最近有搬家或者是出差去外的,又或者是对美容院美容师的手法或者是服务态度不满的,都要针对性的了解清楚,而且还需要做解决预案和措施。

第三、对症下药解决顾客问题

我们在了解了清楚顾客不来美容院的原因之后,详细的方针和解决政策就可以提前做出来。

如果是因为对美容院的服务或者是产生不满的情况,我们可以先对顾客诚挚的道歉,然后拿出一定的解决方案,如美容院项目体验或者是产品等等,一定要让顾客收下你的歉意。

又或者是因为不可抗力的因素,如搬家或者是去了外地,这个时候我们可以从朋友的角度,可关心顾客,以情动人。

假如顾客遇到了别家的美容院,更喜欢别家的服务,这个时候一定不能惊慌,也不能过多的诋毁你的竞争对手,可以先对顾客的喜好做了解,究竟是什么服务吸引了顾客,又或者是通过给顾客更换套餐或者项目的方式,重新吸引顾客进店消费。

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