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美容院店长如何帮助销售做的差的员工

来源: 雅致轩美容院加盟 浏览次数: 发布时间:2018-11-12

  

导读:美容院的业绩来源于美容师的服务与销售,但每个美容师都有自己的弱点,有些员工在服务上做的不到位,有些员工在销售上做的很差,服务做的不好多加强练习就可以得到提升,那么销售就是做的非常差的员工,店长要如何给予这类员工帮助呢?雅致轩美容院加盟品牌助你找出销售失败的原因,对症下药。

销售做不好的原因有很多;

1、有些员工在基本常识上就很薄弱;例如最简单的通过面诊找出顾客身体可能潜在的问题都没办法做好。

解决方法:这时就需要店长带着美容师加强基本常识,同事之间大胆说话练习,把同事当顾客,分析问题,例如肌肤问题、器官问题等,看美容师分析的是否正确,能否给出合理的建议帮助顾客解决问题。

2、店内引进了新产品,只有美容师对产品详细了解才能更好的推荐给顾客使用,如果美容师自己都对产品说不出个所以然来,还如何向顾客销售?

解决方法:店长随时抽查美容师对产品知识的专业程度,判断美容师是否能够完全掌握。

3、人本身就有最大的一个缺点,那就是只能看到别人身上的缺点,看不到自己身上的缺点。美容师相互之间朝夕相处,最能够发现彼此之间的问题。

解答方法:店长让美容师之间相互指出对方在服务顾客或销售产品时出现的缺点或是存在哪些问题,但是要提前讲好,不可人身攻击伤害到对方的自尊心,只谈工作上的问题,不涉及生活中的隐私问题等。

4、美容师明明都可以将销售话术背诵的倒背如流,但是在和顾客沟通时却怎么也说不出来了。

解决方法:实战演练,美容师之间进行角色扮演,两人一组相互交替扮演顾客和美容师的角色,进行销售话术实战演练。在演练的过程中店长要找出大家在销售过程中除了话术以外还容易出现哪些错误,及时给予纠正和指导。

5、有些时候并非都是美容师的问题,店长也要了解顾客的情况,没有来美容院的原因是因为最近忙还是出差等其他问题,来店体验却没成交是认为产品不好还是其他方面等问题,以此来判断销售失败的原因是在美容师还是顾客。

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