欢迎进入雅致轩美容院加盟网站首页,微信咨询(微信号:yazhixuan365) 考察报销路费 加盟揭神秘豪礼

开美容店如何建立完善的美容顾客管理体系

来源: 雅致轩美容院加盟 浏览次数: 发布时间:2017-03-14

  

  很多美容院经营者最头疼的问题大约就是销售、寻找客源、顾客管理了,而大部分经营者也都在寻找解决的办法,美容是一个特殊的行业,员工大多都是女性,针对的顾客也大多都是女性顾客,而且美容行业由于门槛低、利润高,起步晚发展快,导致了现在这个行业的浮躁,面对如今混乱的美容市场,终端消费者对美容院的信任度越来越低。开美容院如何做好服务,才是解决问题的关键。

 

 

一套提升美容院收入的顾客管理体系

   想要做好服务,首先就要了解你针对的消费群体,如果不了解顾客的情况,服务也只是盲目、不具体的,很多经营者总在想,我们美容院的服务已经非常好了,为什么就是留不住顾客呢?没错,你的服务是好,但是未必针对的是你的顾客,很多美容师对顾客的了解只存在于表面,没有挖掘顾客的潜在需求,又如何能准确、有针对性的销售呢?美容院的业绩又从何提升呢?下面,雅致轩小编就带领大家进入顾客管理体系环节。

  一、了解你的顾客

  了解顾客需从以下几点出发:① 了解你顾客的个人情况:姓名、出生日期、工作职务、婚姻状况,手机号码、家庭住址,微信号等,了解的越多,对于挖掘顾客更有利,当然,要视情况而定,有的顾客也许并不想透漏自己太多的信息,那么知道联系方式即可。② 了解顾客的消费情况:顾客以前都用什么品牌的产品,平均多久做一次护理,主要的护理项目是什么,了解了顾客的消费点,那么后期更能针对性的向其推销产品。③ 了解顾客的饮食习惯:再好的产品也需要顾客自己配合,如果美容院在给顾客做排毒项目,顾客还是胡吃海喝,那么再好的产品也没有任何效果,因此,要详细了解顾客的生活习惯,给予针对性产品、项目。

  二、深层次分析顾客

  了解顾客只是表面现象,还要对每位顾客进行深层次分析:① 你在了解了顾客什么工作,就要着手了解顾客和其爱人、孩子,家庭的生活负担,能够从这一点中清楚了解顾客的消费能力。② 在了解顾客每周基本护理情况之后,还要更深层次的了解顾客对美容护肤的重视程度,以及我们的产品是否让顾客感到依赖,防止顾客跑到竞争对手那里。③ 顾客可能会因为工作原因出差或者外出几天,无法来美容院,那么美容院就要提前提醒顾客注意防护,无法来美容院,就要带够足够的护肤产品,让顾客在外地也能用美容院的产品继续护理。

  三、切入顾客

  切入顾客,首先就要从各个分析点中找出各种数据综合起来,再分析其结果,找到顾客的的潜在消费需求,根据其消费能力和消费水平得出顾客的切入点,从而根据其客观需求和接受程度来达到销售的目的。切入顾客所需要的不仅仅是顾客档案上的内容,还需要美容院对消费者心理学的分析认知,形成最终的结论。美容服务心理学是我们最终突破顾客心理防线的一种能力。

雅致轩驰骋美业18年,17家直营店面管理经验,全国已有3000多家加盟店正在盈利,有超过150家年利润上千万,拥有国家商务部特许经营备案,0加盟费,送美容设备,进货折扣低,加盟商利润空间大.免费活动策划,包培训驻店指导,在央视及各大卫视频道重磅推荐。加盟雅致轩美导免费下店扶持,帮您选址-装修-培训-拓客-直到盈利!

  

【友情提示】:为了保证雅致轩加盟运营中心能和您及时取得联系,请您在雅致轩美容院加盟官网在线咨询留言。

本文链接:http://www.yazhixuan.cn/news/show-849.html